Serviços

O escopo, sem vaguidão.

Cada frente tem escopo definido e entregáveis que você consegue conferir.

Salesforce

Da implantação inicial ao resgate de uma org que cresceu sem governança.

Escopo

Implantação de Sales, Service e Experience Cloud
Revisão de org: modelo de dados, automações e permissões
Migração de processos legados para fluxo declarativo
Governança, ambientes e política de deploy

Entregáveis

Diagnóstico da org com riscos priorizados
Modelo de dados documentado
Backlog técnico com esforço estimado
Time interno treinado para operar sem nós

IA no atendimento

Agentes que encerram o chamado, conectados aos dados que a empresa já tem.

Escopo

Agentes sobre a base de conhecimento existente
Triagem e roteamento automático de chamados
Integração com CRM, histórico e sistemas de pedido
Limites, escalonamento humano e trilha de auditoria

Entregáveis

Agente em produção com escopo de atuação escrito
Painel de resolução, escalonamento e custo por conversa
Protocolo de revisão das respostas
Plano de expansão por canal

Integrações

O ponto onde a maioria dos projetos trava: fazer os sistemas conversarem sem perder nada no caminho.

Escopo

Integração entre CRM, ERP, faturamento e sistemas próprios
APIs, filas e sincronização de dados mestres
Reprocessamento, idempotência e tratamento de falha
Substituição gradual de integrações manuais

Entregáveis

Mapa de fluxo entre sistemas
Contratos de interface versionados
Monitoramento com alerta antes do cliente perceber
Runbook de incidente

Arquitetura de sistemas

Decisões estruturais tomadas cedo, documentadas, e defensáveis dois anos depois.

Escopo

Desenho de solução para produtos e plataformas
Avaliação de comprar, construir ou integrar
Estratégia de dados e separação de domínios
Acompanhamento técnico durante a construção

Entregáveis

Registro de decisões de arquitetura
Diagramas de contexto, contêiner e componente
Plano de evolução com pontos de revisão
Critérios objetivos de aceite técnico

Não sabe qual frente é a sua?

Comece pelo diagnóstico. Ele existe justamente para responder essa pergunta.

Falar com a Ianky